项目管理手记(七)--DRP系统的文化输出与营销

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项目管理手记(七)--DRP系统的文化输出与营销

童继龙/[e-mail]

最近跟IT圈的朋友聊的比较多的一个问题是：信息化项目上马了之后，如何能够保证项目成功地实施下去，达到应用最大化的目的？也巧，在前段时间的一个杂志上看到了一篇文章《CIO怎样“营销IT”》，讲述的是神州数码<personname w:st="on" productid="郑小维">郑小维</personname>女士将IT项目作为营销项目来做的故事。看到这篇文章，眼前不觉的一亮，觉的这篇文章解决了我们在实际工作过程中的IT项目上马容易，下马难的问题。怎么这么说呢？因为要老总点头实施一个项目容易，但是，如果项目上去了，达不到预期的效果的时候，下来可就难了，虽然说项目不成功有原因有千千万万个，但是，这与人生病的病症有千千万万个是一样的，但身体素质不好是主要原因，而在企业里信息化文化不好也是项目不成功的深层次原因。

NBA及韩剧带来的信息化启示

与此同时，NBA赛事、好来坞电影、《时代》杂志、EPSN体育新闻、《财富》论坛有哪一样不是席卷全球，让全地球的人都为之关注？记得年前热播的韩剧《大长今》更是占据了国内媒体娱乐版大幅版面。在中国，因为韩剧、韩流，人们潜移默化地对韩国文化有了亲近感，韩国成了出国游主要目的地之一，韩国饮食是流行时尚，韩国服饰更成为从南到北的服装店标签。由此让人不得不惊叹韩国文化潮流对其经济输出的作用。我也就在想呀，如果我们把企业的信息化文化做成跟美国文化一样强势，并在全球推广；如果把一个企业的IT项目做的跟韩剧一样精致受大众欢迎的话，何愁企业信息化的“大业”不成呢？

DRP项目的上马，对于每个CIO来说，总是有充分的理由以及其所能够体现的价值，也总是经过慎重考虑之后才会去实施这个项目的，否则说服不了自己，说服不了老总，说服不了IT部门的同事，这个项目是没有办法开展的。但我们还面临着一个最难说服的人群是谁呢？那就是说服我们的广大员工，他们同时也是IT部门的客户，就说成是我们的衣食父母也不为过，项目的成功与否在他们能否接受并深入应用是一个非常重要的指标。我们急他们所急，为他们花费心机利用IT工具解决业务难题，这种立竿见影的项目应该来说实施起来都是比较顺畅的，毕竟这些好处对于他们是实实在在的呀；但是，如果我们站着控制成本、节省资源、规范流程的角度去实施项目的时候，往往IT部门就会发现做的是吃力不讨好的苦力活了，所以至今为止，很多企业不敢上马类DRP系统，就是因为这种项目的周期较长，如果企业没有好的信息化底子，广大的员工是不会卖这个账的，虽说数量的问题可以通过制度来进行强制性要求，但知识与数据这个本身就是软资产，讲究的还是质量以及利用率的问题，这就不只只是制度能够解决问题的了。如果需要解决这个问题，那作为一个CIO，平时就需要考虑在塑造企业文化的同时，将信息文化也一并进行输出了。所谓的信息文化输出，改用一句营销的老话，可以说成是：“在任何时间任何地点无论用任何方式进行信息文化传播，引导企业相关人员的信息化意识。”

信息文化输出“润物细无声”

企业信息文化的输出在形式上可以是多样的，总体来说可以采用市场营销的一些理论以及人力资源的企业文化管理理论来进行指导实践。特别需要注意的是，信息文化的输出，并不是等待到有某个具体的项目开始的时候，才开始典型的中国式“运动”：开动员大会进行整风运动，说是统一思想；让一把手“挂帅”，还要个什么“尚方宝剑”可以来个斩立决；张贴大海报，打横幅，弄的像过节；甚至把业务部门手上的工作停下来，连续几天听与项目有关的培训或者讲座，说是“洗脑”。这样非得把整个公司上下都折腾的鸡犬不宁，怨声载道的不可。这样子上项目的话，我想效果可能不一定理想。

记得有一句诗叫“随风潜入夜，润物细无声”，用在信息文化输出上，我觉的这是最合适的不过的了，如在公司每月举行IT课堂，对于一些IT动态、与企业业务部门相关的IT技能进行培训，同时也对企业信息化的理论知识进行引导，久而久之，企业员工也就能够逐渐地与IT部门达成共识，对于什么新的事物也就很快能够接受了。如果IT部门能够将信息文化输出与自己的IT项目实施规划结合起来，“兵马未动，粮草先行”，那么实施的效果将会更为明显，一般会在项目实施的3个月之前就做一些前期的准备工作，如IT部门员工的相关技能学习、理论知识灌输；当IT部门的员工就这个项目相关知识能够达到共识进行沟通之后，再向其它部门的员工进行知识推广，向他们灌输我们的理论及思想，然后才是涉及到项目的上马及实施，一切都是那么自然地也就完成了。这也可以称为是信息化推广的“水波效应”吧，以IT经理为中心点，先在IT部门中进行知识传递，形成波动，逐渐将这个“知识波”传送到全公司，再到达企业的终端，最终形成共振。

NBA能够风行全球，在10年前是因为有了“乔丹”这个永不磨灭的神，因为有了他的无所不能，使个人英雄主义在NBA中发挥到了极致，同时，也使全球的球迷们都为之疯狂；好来坞的电影，塑造了一个又一个“蓝波”式的英雄，然后把这种英雄一个个地推向全球，在吸引了无数观众的眼球；如今，由于NBA因为有了姚明，中国人都把火箭看成了自己的球队，姚明成了中国人的英雄。那么在这个过程当中，无可避免地把美国文化进行了传播。就这一点，就够我们做信息化的人去揣摸了，采用什么样的方式对信息化进行包装，突出亮点，甚至寻找并利用行业内的信息化“英雄”，塑造企业内的信息化“英雄”，还有很大的空间值得我们去摸索。

同时，信息文化的输出也是需要进行科学规划的，否则杂乱无章的推广不但连小贩子在街口的叫卖声都不如，更严重的是会造成业务部门的工作能力的怀疑甚至是对于IT知识本身的不信任，如果再想进行推广，重新再煮“夹生饭”，那就难了。IT部门要在公司范围内输出信息文化时，需要注意以下几个原则：

<!--[if !supportLists]-->一、<!--[endif]-->目标原则，好的想法有正确的目标，长远的、中期的、短期的目标，都需要做出规划，有计划地进行实施。

<!--[if !supportLists]-->二、<!--[endif]-->共识原则，文化输出的成功与否，要看能够在企业内达成最广泛的共识，它能否聚集众人的能力进行推广。

<!--[if !supportLists]-->三、<!--[endif]-->一体原则，全员参与，只有在组织内的全部角落都能够达成一个信息化的共识之后，一旦有项目需要上来，基础稳固，自然实施起来也顺手了。

<!--[if !supportLists]-->四、<!--[endif]-->成效原则，成效是激励的基础。

<!--[if !supportLists]-->五、<!--[endif]-->实证原则，即强调科学的态度，善于运用事实、数据说话。

<!--[if !supportLists]-->六、<!--[endif]-->亲密原则，即相互信任互相尊重，团队精神。

现在国内的企业管理都逐渐从“跑马圈地”走向了“精耕精作”路子。企业信息化做的是细活，上项目就像在耕地，但如果地是生地的话，我们这些IT的“老牛们”容易累了，IT项目这个“犁”也容易断，企业这块“地”还不一定犁的深。如果能够在耕地之前，提前先种些草，时常灌点水，真的要耕作的时候，不但“老牛们”轻松了，地也犁的够深，而且土质还肥了不少呢。怎么样，“灌水”的事情值得一做吧!

信息文化输出实践

前面说了这么多的概念，那么，我们的DRP系统如果真的要上马，并且保证“马到成功”，我们可以做些什么呢？在这里，给出我有实践过的几招分享大家：

<!--[if !supportLists]-->1、<!--[endif]-->吃饭时的“侃大山”：这一招主要是我用在针对企业的高层和业务经理层面的，特别是业务经理层面，由于每天中午大家都会在公司吃饭，而吃饭的时候避免不了会边吃边“侃大山”，甚至有的时候点了菜，但菜还没有过来的时候，也总是会扎堆的人在闲聊着。而这个时候，是你推行你的信息化文化的好时机了，一般我会先找某个部门的经理说：“你的手机换新的了没有？是哪一款呀？是不是智能的？听说***买了款不错的，可以用公司的WAP邮件和即时通讯系统的，现在他用的都爽的不行，现在出差也不用扛个笔记本这么重了，上次在浦东机场的时候还登录到我们的即时通讯系统找我呢，我以为找我有什么事情，原来这家伙是找我帮他笔记本关一下，说出来的急了，没有把电脑关掉，搞的电脑那边的即时通讯系统总是自动登录，两边都在抢线呢。”就这样，同事们的眼球肯定会被吸引过来的了。

总之，找一些IT新产品，数码类的、IT新闻类的话题，甚至包括体育如足球、篮球，都是有可能向IT或信息化方面引导的，毕竟现在“信息化无处不在”。久而久之，也会让同事们觉的IT系统的好处，或者觉的利用IT系统的便利，这个时候，你要做任何IT系统的建设，由于对信息化无知而引起的抵触自然而然也就小很多了。

但这个方法只局限于在小范围内，并且针对公司的中高管理层人员才好用。所以，如果老板哪天向你学习如何用电脑炒股票，这肯定是个好事，至少他以后一定会用鼠标了，不用你特意地去教他用鼠标这么辛苦。

<!--[if !supportLists]-->2、<!--[endif]-->同行业标杆管理的灌输与学习；绝大多数的企业都会有一个标杆，这个标杆就是企业学习与赶超的方向，而且公司高层应该也会从这样的标杆企业中挖一些人才过来担任自己公司的骨干。而能够做你标杆的企业，一般在IT系统建设方面肯定会是较为成功的。这个时候，通过向公司高层灌输：“***企业的成功，与其IT系统的建设是分不开的，如：他们就已经投资了***万，建设了***、***、***系统，使的他们的订货单能够24小时内配货上路，缺货控制在5%以下。。。。”。公司高层一般在你的灌输之下，都会对他们的IT系统起到多大作用感兴趣的，这个时候，你可以鼓动老总，是否可以考虑带队去同行业企业参观一下呢？因为同行业企业参观会比较敏感，而IT经理这个时候也会比较缺乏资源的，如果你能够找到合适的DRP的供应商，由他们为你安排同行业标杆企业的学习与参观，你就可以让公司高层再加业务经理们出去看看了。看完之后，公司高层一般都会有感想，这个时候趁热打铁，再联合业务经理们向高层建议开始公司内部的信息化建设，我估计IT经理你想要达到的目标基本上都能够完成的。

<!--[if !supportLists]-->3、<!--[endif]-->开办企业“计算机培训班”；前面说的主要是针对企业中、高层的，那么，企业IT系统建设的阻力，除了来自于中、高层，来自于基层的力量也是不可忽视的。为此，我们结合企业的现实情况，一般抽调一个IT工程师，与人力资源部门合作，开办“企业夜校”，为员工免费上课学习计算机知识，这里的计算机知识，可能包括工作中用的到的关于OFFICE(WORD、EXCEL、POWERPOINT)的操作，也有是公司的DRP系统的操作，同时也有关于网络安全、木马防范、计算机查杀毒、基本硬件故障处理等课程，这样就是为了使得员工的IT技能有一个提升，而所有参加的这些培训是会记录到员工的档案中的，员工晋升的有一个考核指标就是你参加了多少次企业培训，积了多少分。依据我的经验，还是有很多员工愿意参加这样的培训的，毕竟目前计算机技能的提升对个人的发展还是非常有用的，而且也对于自己的晋升有加分作用，就更乐于参与了。

<!--[if !supportLists]-->4、<!--[endif]-->企业报刊的“信息化板块”：企业稍大规模时，都会有企业的内部报刊或杂志，我一般会要求在报刊留出一个板块专门给IT的，内容的话可以是多样的，如：基层员工***对系统的应用熟练，数据错误率控制能力在公司前列的一个宣传报道；或者是公司在信息化方面会有什么计划，这个计划实现之后能够达到什么样的效果，这些都是宣传的途径。当然，报刊这块也可以报道企业的IT工程师为了解决什么问题而通宵加班的情况，这就是为了使IT部门的工作更容易得到业务部门的认可，而通过加大宣传，增加暴光率，也使的业务部门在使用IT系统上会更配合IT部门的工作。

以上几招是有经过本人的实践的，而在提出信息文化输出与营销这个概念之后，希望有更多的IT业朋友分享你们的宝贵经验。

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