SaaS专题(四)--中小企业将对SaaS模式提出更高要求

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本月初出台的一项新报告指出中小企业正逐渐深入软件即服务(SaaS)市场。但紧随而来的是另一家主要研究公司的报告，此报告称各中小企业可能只是抱着试试看的态度，但他们并不打算购买。

那么到底是繁荣还是萧条?专家们说其实它决定于你的观点如何。其具有安装简便、成本低廉特点的服务模式足以诱惑中小企业。但有些中小企业表示他们仍对其安全性和灵活性怀有疑虑。

坐落于康涅狄格州西港的Saugatuck Technology研究公司调查表明，使用一个或多个SaaS程序进行交易的百分比已由2006年的11%升至2007年的26%。在那些商业收入不超过10亿美元的中小企业中，其增长更是明显：由2006年的9%涨至2007年的27%。

Saugatuck公司创始人兼CEO William McNee说，随着IT企业开始投资于具有较高定制性、协作性和个性化流程的SaaS(一种以订购为主的在线软件传送模式)产品，商务营运经理不再仅仅只是采纳SaaS而已。

McNee说：“随着时间推移，SaaS将从业务组合的边缘逐渐转变为其核心，并会日益成为商业服务功能的重要因素。我们预计，到2011年SaaS在商业软件应用中所占的份额绝对会达30%。

关于SaaS在中小企业的应用有很多倡议者，包括位于康涅狄格州斯坦福的Gartner公司，它最近公布了一项对中小企业2007年IT支出计划的调查结果。但投票结果表明中小企业对SaaS存在一些疑虑。

据Gartner公司调查，307家美国中小企业中有45%表示他们不放心把资料交给诸如SaaS供应商的第三方。只有7%的中小企业坚信SaaS适合他们的企业，还有17%表示他们愿意考虑SaaS，但要等它的应用更加普遍。

Gartner公司的副总裁和研究主任James Browning说：“中小企业都有极强的控制欲，他们比大型企业更加不愿失去控制权。这就是文化。中小企业只有较少的程序和资料，那是他们的命脉而且也不想其他人搞乱他们的资料。

且不论他公司的发现，Browning表示他看出各中小企业对SaaS程序只停留于浅尝辄止，如在线备份。但是他们对具有关键作用的程序还是敬而远之。

Diamond Design公司(一家位于俄亥俄州阿克伦城的小型钻石珠宝制造商)的副总裁Bradley Gross说比起SaaS他还是更偏向于传统的出让软件。

Gross曾经使用过位于加利福尼亚州圣马特奥的NetSuite公司提供的SaaS ERP(企业资源计划)解决方案。

“两年前在线使用NetSuite公司服务的时候，我对其表现并不满意。也许从那以后情况已经改善了，但我还是不愿意去碰它。当时的画面会不停闪烁，而打开下拉菜单的时候，如果没有立刻进行操作它就会消失。”

Gross从那以后就转用坐落于弗吉尼亚杜勒斯的Everest软件公司提供的企业资源计划(ERP)产品。他表示更乐于接受专门为中小企业服务的ERP供应商提供的定制业务，正如Everest公司所做的。

Gross还说，他相信出让软件到底还是比SaaS廉价。他说，随着时间推移，软件许可贬值，他就能收回最初的资金投入。他估计一旦许可费用彻底贬值，每年用于Everest软件的维护费用是2,500美元，而订购SaaS ERP技术的费用为每月1300美元。

Everest软件公司的CEO Edwin Miller说公司已经提供了其ERP产品的SaaS版本，但多数中小企业还是更偏向于出让软件。

“现在为时尚早，”Miller说。“这些公司想照自己的想法来干。他们想集成这个软件。我的客户说，‘我就想要我的软件这样。我得集成它。'”

且不管那些对SaaS怀疑的声音，很明显各大主要供应商都相信其很有市场可挖，他们以相信SaaS是打入中小企业市场的绝佳手段。赛门铁客公司(世界最大的安全供应商之一)上个月宣布以产品Symantec Protection Network正式进入SaaS市场。

其他的研究公司，如麻省弗雷明汉的IDC公司，也发现了中小企业对SaaS饶有兴趣，今年就有5.1%的小型企业和15.2%的中型企业正计划采用SaaS。

McNee说：“还有更落后的类别，尤其是核心财务系统和ERP。这是一个相对于诸如CRM(客户关系管理)和销售自动化等办公程序更加落后的领域。”

McNee同意安全性是中小企业对SaaS的考虑焦点，但他相信这些关于安全性的疑虑必将会消除。

“我们可以预见这种情况必定改变。只要提高防范意识，客服一些基础的商业和技术故障，就不会有大碍。到最后，SaaS的安全性即使超不过出让软件解决方案，也不遑多让。”

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